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“어디서든 편하게 말하는 사람은 무엇이 다를까?”

대한민국 대표 커뮤니케이션 전문가
한석준 아나운서가 전하는 32가지 대화 공식

강원국(작가), 김경일(인지심리학자), 홍진경(방송인) 강력 추천!

‘어디서나 환영받는 사람은 무엇이 다를까?’ ‘티 내지 않고 나를 어필하려면 어떻게 해야 할까?’ ‘대화할 때 눈을 맞추기가 부담스럽다면?’ ‘메신저, 전화, 이메일 등 비대면 소통에서는 무엇을 주의해야 할까?’ ‘단체 카톡방에서 주의할 점은?’

대한민국 대표 커뮤니케이션 전문가 한석준이 베스트셀러 《한석준의 말하기 수업》에 이어 일상의 소통 문제에 대한 현실적인 해법을 다룬 《한석준의 대화의 기술》을 출간했다. 25년 차 베테랑 아나운서인 저자는 이번 책에서 오랜 시간 연구하고 본인 스스로 시행착오를 겪으며 터득한 대화법의 정수를 담았다. 전작이 상대방에게 내 의사를 잘 전달하는 일방향 소통을 다뤘다면, 이번 책은 ‘나’와 ‘너’가 서로를 제대로 이해하고 ‘우리’를 만드는 쌍방향 소통에 초점을 맞췄다. 특히 비대면 소통이 일상화된 시대에 맞춰, 카카오톡과 같은 메신저 사용법부터 전화 통화 예절까지 폭넓은 커뮤니케이션 방법을 다루고 있다.

한석준은 좋은 대화의 핵심은 ‘무게중심을 상대에게 두는 것’이라고 강조한다. 많은 사람이 무엇을 어떻게 말해야 하는지 고민하지만, 대화에서 정작 중요한 것은 ‘상대방이 내 말을 어떻게 받아들이는가’에 있다는 것이다. 저자는 이를 위해서는 먼저 상대방을 인정하고 수용하려는 태도를 갖춰야 한다고 말한다. 누구나 공감할 흥미로운 사례와 실생활에서 곧바로 적용할 수 있는 구체적인 훈련법을 통해 대화가 어렵고 불편한 사람은 물론, 비대면 소통에 어려움을 겪는 사람, 직장에서의 커뮤니케이션 능력을 향상시키고 싶은 사람, 더 깊이 있는 인간관계를 만들고 싶은 사람들에게 이 책은 실질적인 도움을 줄 것이다.

프롤로그. 우리는 대화를 배운 적이 없습니다

PART 1. 어디서든 환영받는 사람은 무엇이 다른가

좋은 대화의 핵심은 무게중심을 상대에게 두는 것
- 대화는 인간관계의 기본이다
- 나는 대화를 나누고 싶은 사람인가
당신의 말은 전달되고 있습니까?
- 경제전문가의 유튜브 채널이 실패한 이유
- 말은 듣는 사람의 것이다
- 상대방의 반응을 고려하라
- TIP 서로의 눈높이를 맞추는 대화법
공감을 끌어내는 대화법은 따로 있다
- 불통은 한 사람만의 잘못이 아니다
- 상대방의 언어로 말해야 하는 이유
- 다름을 인정해야 소통의 기회가 열린다
신뢰감을 주는 대화는 무엇이 다른가
- 내가 하는 말이 곧 나다
- 신뢰를 주는 말은 신뢰감 있는 태도에서 나온다
- TIP 내 말에 신뢰를 주는 4가지 방법
좋은 대화가 좋은 관계를 만든다
- 우리가 대화의 기술을 배우는 진짜 이유
- 만나는 모든 사람에게 정성을 다하라

PART 2. 진정한 소통을 위한 고수의 대화법

적을 만드는 대화 VS. 내 편을 만드는 대화
- 대화는 논리 정연한 사람이 이기는 게임이 아니다
- 상대를 내 편으로 만들고 싶다면 기억해야 할 것들
- TIP 내 편으로 만드는 2가지 대화법
소통을 방해하는 말버릇 고치는 법
- 인생에 마이너스가 되는 말버릇 “그게 아니라요”
- 반론을 펼치려면 타이밍이 중요하다
- TIP 위기 상황을 긍정적으로 전환하는 대화법
내향인도 ‘인싸’로 만드는 스몰토크 공식
- 첫 만남에 좋은 인상을 남기는 법
- 스몰토크를 진지한 대화로 발전시키는 3단계 비법
티 내지 않고 나를 어필하는 법
- 당신이 지닌 훌륭한 재료부터 찾아라
- 상대를 배려하며 나를 드러내는 법
- TIP 매력적으로 나를 어필하는 대화법
긴장된 상황에서 자연스럽게 대화를 이어가는 법
- 돌발 질문에 당황하지 않고 대처하는 법
- 발표나 면접에서 매력을 더하는 법
관계를 망치는 말 VS. 관계를 회복하는 말
- 평생 상처가 되는 말 한마디
- 친한 사이일수록 함부로 말하면 안 되는 이유
- TIP 상대방을 존중하는 대화법

PART 3. 관계에 깊이를 더하는 7가지 대화의 도구

대화가 술술 풀리는 질문의 기술
- 할리우드 스타의 인터뷰에서 엄지척을 받는 법
- 친근감을 형성하고 공감을 끌어내는 질문
- TIP 대화를 의미 있게 만드는 질문법
관계를 더욱 단단하게 만드는 인정 표현
- “잘했어” 한마디가 윤활유가 될 때
- 진정성 있는 인정이 상대를 변화시킨다
상대를 배려하는 사람이 소통도 잘한다
- 친밀한 관계를 형성하는 3가지 소통법
- 새로운 인연을 쌓으려면 관계의 씨앗을 뿌려야 한다
대화의 고수가 되기 위한 메모 활용법
- “당신의 이야기를 귀 기울여 듣고 있습니다”
- 메모 습관이 지닌 놀라운 힘
- TIP 효율적으로 메모하는 3가지 방법
기분 좋은 대화로 이끄는 칭찬의 힘
- 칭찬은 어색한 대화도 술술 풀리게 한다
- 칭찬 효과를 극대화하는 3가지 원칙
힘들어하는 사람에게 진심 어린 조언을 건네는 법
- 섣부른 조언은 독이 될 수 있다
- 지금 필요한 건 조언일까, 응원일까
- TIP 지지와 공감을 표현하는 대화법
대화에 깊이를 더하는 시선 처리
- 입보다 눈으로 먼저 말하라
- 대화할 때 눈 맞춤이 부담스럽다면
- TIP 내향인을 위한 효과적인 시선 처리법

PART 4. 비대면 시대 슬기로운 의사소통

비대면 시대, 오해 없이 소통하는 법
- 기술 발전으로 인한 소통 방식의 변화
- 비대면 소통의 한계를 인지하기
콜 포비아도 걱정 없는 전화 예절
- 스마트폰 시대, 적절한 전화 예절
- 공적 관계에서 전화 통화는 이렇게
- 사적 관계에서 전화 통화는 이렇게
- TIP 직장인을 위한 전화 예절
프로 일잘러의 남다른 이메일 작성법
- 메일 한 통만 봐도 전문성이 드러난다
- 센스 있는 이메일 작성법
카카오톡으로 소통의 달인 되는 법
- 메신저 창에도 매너가 존재한다
- 가는 ‘톡’이 고와야 오는 ‘톡’이 곱다
알아두면 쓸모 있는 단체 카톡방 매너
- 단체 카톡방에서 소통의 효율을 높이는 법
- 공적 단체 카톡방에서 주의해야 할 표현
비대면 시대, 생각보다 강한 대면 소통의 힘
- 바쁘더라도 얼굴 보고 소통해야 할 때
- 메신저 창에서는 표정을 보여주지 못한다
- TIP 대면 소통 능력을 키우는 법

PART 5. 소통의 달인이 되는 비밀은 태도에 있다

당신의 말에 품격을 더하라
- 상대의 눈높이에 맞춰 대화하라
- 상대의 비난에 품격 있게 맞서는 법
대화를 부드럽게 만드는 긍정의 힘
- “웃는 낯에 침 뱉으랴” 미소의 힘
- 긍정적 태도가 만드는 마법
소통의 기본은 경청이다
- 호감도를 높이는 경청의 자세
- 경청하되, 대화의 목적을 놓치지 마라
- TIP 경청으로 관계를 개선하는 법
존중하면 상대의 말에 귀 기울이게 된다
- 겸손으로 표현하는 존중의 마음
- 진정한 성공에 이르게 하는 겸손의 힘
완벽주의를 내려놓으면 대화가 쉬워진다
- 실수를 두려워하지 말고 유연하게 대화하라
- 완벽하지 않아도 괜찮다고 스스로에게 말해주자
불완전함을 받아들일 때 진정한 소통이 시작된다
- 완벽주의가 성공적인 대화를 만들어줄까?
- 완벽주의가 당신의 말하기를 망치고 있다
대화에는 삶의 모든 경험이 담긴다
- 자기성찰로 삶을 객관화하는 연습
- 실패를 인생의 터닝포인트로 바꾸는 법
- 실패가 인생의 기회로 바뀌는 순간
내가 내게 하는 말이 곧 내 인생이 된다
- 1라운드에서 탈락한 NBA 스타의 한마디
- 인생을 바꾸는 나와의 대화

에필로그. 삶의 선순환 고리를 만드는 법

“대화를 나눌수록 기분 좋은 사람은 무엇이 다를까?”
한석준 아나운서가 전하는 인간관계의 고민이 사라지는 현실적인 대화의 기술

우리는 매일 많은 대화를 나눈다. 가족과의 아침 인사부터 동료와의 업무 회의, 친구와의 일상적 대화까지, 하루 종일 누군가와 소통하며 살아간다. 그런데 이렇게 매일 대화하면서도 많은 사람이 대화를 어려워한다. 그런가 하면 같은 내용으로 대화하는데도 어떤 사람의 말은 기분 좋게 들리고, 또 어떤 사람의 말은 거부감이 든다. 왜 이런 일이 생기는 걸까?

25년 차 베테랑 아나운서이자 대한민국 대표 커뮤니케이션 전문가인 한석준은 그 이유를 “살면서 대화를 제대로 배워본 적이 없기 때문”이라고 단언한다. 학교 다닐 때 언어는 배우지만, 소통 수단으로서의 대화는 누가 가르쳐준 적도, 연습할 기회도 없다는 것이다. 이 책 《한석준의 대화의 기술》에는 제대로 배운 적 없어 어렵고 막막한 대화법에 대해 저자 특유의 재치 있는 입담과 현실적인 조언을 담아 단순하고도 명쾌한 해결책을 제시한다. 나아가 대화야말로 인생의 향방을 결정짓는 핵심적인 열쇠임을 강조한다. “단순한 의사소통 수단을 넘어 감정을 나누고 관계를 형성하는 핵심 도구”라는 것. 실제로 오늘날 좋은 대화 능력은 개인의 성장은 물론 직장에서의 성공까지 좌우하는 주요한 역량이 되고 있다. 저자는 일상의 대화에서 반드시 지켜야 할 기본적인 원칙부터 디지털 시대의 비즈니스 소통 방식인 카카오톡 메신저나 문자 메시지, 이메일 등 비대면 소통의 원칙까지 현대인들이 실제로 부딪치는 일상의 커뮤니케이션에 대한 고민을 해결해준다.

기분 좋게! 어색하지 않게! 막힘없이!
“좋은 대화는 상대를 움직이고 세상을 내 편으로 만듭니다”

한석준이 말하는 좋은 대화란 무엇일까? 그는 “좋은 대화란 상대방에게 무게중심을 두는 것”이라고 말한다. 많은 이들이 ‘무엇을 어떻게 말해야 하는지’를 고민하지만, 진정한 소통은 ‘상대방이 내 말을 어떻게 받아들일까?’를 고민할 때 시작된다는 것이다. 좋은 대화를 하기 위한 구체적인 방법에 대해 이 책은 총 5개 파트로 나누어 설명한다. 1장에서는 어디서든 환영받는 사람의 특징을, 2장에서는 소통의 고수들이 사용하는 대화 기술을, 3장에서는 질문 · 인정 · 배려 · 메모 · 칭찬 · 조언 · 시선 등 7가지 대화의 도구를, 4장에서는 비대면 시대의 소통법을, 5장에서는 소통의 달인이 되기 위한 태도를 상세히 다룬다.

또한 각 장에 세부 주제별로 즉시 활용 가능한 실천법을 TIP 섹션에 따로 소개한다. ‘티 내지 않고 자신을 어필하는 법’ ‘내향적인 사람을 위한 효과적인 시선 처리법’ ‘단체 카톡방에서의 대화 예절’ 등이 그것이다. “좋은 대화는 상대를 움직이고 세상을 내 편으로 만든다”라는 한석준 저자의 말처럼 《한석준의 대화의 기술》을 통해 대화 실력을 키우다 보면 어느 누구와 대화해도 기분 좋고 어색하지 않고 막힘없이 소통할 수 있게 될 것이다.

‘나는 대화를 나누고 싶은 사람인가?’
‘어느 누구와도 불편하지 않은’ 한석준식 대화법

우리는 무엇을 위해 살아가는가? 돈, 가족, 명예, 건강 등 각자가 추구하는 가치는 다르지만, 그 모든 것의 종착점은 ‘행복’이다. 저자가 이 책에서 소개하는 다양한 대화법 역시 결국 지향점은 ‘행복’이다. 그는 “진정한 행복은 타인과의 관계에서 시작되며, 그 관계의 질은 결국 대화에 달려 있다”라고 말한다. 저자에 따르면 좋은 대화는 마법과도 같다. 한 번의 대화로 평생의 인연이 시작되기도 하고, 오랜 오해가 풀리기도 한다. 반대로 잘못된 대화 한마디가 소중한 관계를 망치기도 한다. 이처럼 대화는 우리 삶의 행복을 좌우하는 강력한 도구다.

저자는 “누구나 대화의 달인이 될 수 있으며, 따라서 대화를 통해 누구라도 행복해질 수 있다”라고 강조한다. 중요한 것은 ‘마음가짐’이다. 나를 드러내기보다 상대를 수용하려는 태도가 모든 대화의 시작이라는 것. 내 감정과 생각을 전달하는 데만 급급해하지 말고 내 말이 상대방에게 어떻게 들릴지 미리 고민해보기, 상대방이 이해하기 쉬운 언어를 쓰고 진심 어린 관심을 보이며 경청하는 자세를 갖추기. 이것이 바로 ‘한석준식 대화법’의 핵심이다.

이 책에는 저자가 대학과 기업에서 강연하며 수강생들로부터 검증받은 실전 대화 기술들이 담겨 있다. 특히 주목할 만한 점은 ‘점진적 성장’을 강조한다는 것이다. 하루아침에 대화의 달인이 되겠다는 조급함보다는, 매일 조금씩 발전하는 것이 중요하다고 저자는 조언한다. 오늘 하는 대화가 어제보다 조금 더 나아졌다면, 그것으로 충분하다는 것이다. “대화는 배우면 누구나 잘할 수 있습니다.” 한석준의 이 말처럼, 이 책은 독자들에게 구체적이고 실천 가능한 대화법을 제시한다. 그가 전하는 대화의 기술을 하나씩 따라 하다 보면, 어느새 당신은 주변 사람들이 대화하고 싶어 하는 매력적인 사람으로 거듭나 있을 것이다.