필수정보

평가제도, 교육체계, MBO 등 성과관리 제도 설계 및 KPI 도출 등 높은 수준의 인사관리 업무를 수행할 수 있는 인사관리 전문가가 되기 위해 인사/교육담당자가 꼭 알아야 할 인사관리 기본서

기업의 인사/교육 담당자는 조직 내의 각 구성원들이 각자에게 맡겨진 역할을 잘 할 수 있도록 효과적으로 관리하여 조직의 성과를 향상시키는 성과관리자가 되어야 한다. 그런데 과연 인사/교육 담당자가 도대체 조직 구성원들의 무엇을 어떻게 관리해야 조직의 성과가 향상될 수 있을까 그 ‘무엇을, 어떻게’를 도출하는 과정이 바로 직무분석이다. 그렇기 때문에 인사/교육담당자들은 반드시 이 직무분석에 대한 知識을 보유해야만 더욱 효과적으로 조직의 성과를 높이는 인사관리를 함으로써 조직의 성과관리자로 인정받을 수 있게 되는 것이다.

많은 인사/교육담당자들이 회사에서 하고 있는 일이 자신의 경력관리에 크게 도움이 되지 못하는 단순업무를 수행하고 있다고 걱정하시는 경우가 많은데, 그렇다면 이 직무분석을 통해 조직의 성과를 관리하는 업무로 그 영역과 인사관리 분야의 전문성을 넓혀 보기 바란다.

들어가는 글 004

Ⅰ 직무분석의 개념 이해
1 직무분석이란 무엇인가 017
⑴ 직무분석의 개념 및 체계적 조직 성과관리에의 필요성 017
⑵ 직무분석을 통해 도출해야 하는 결과물, 성과영향요소의 개념 (개요) 026

2 직무분석을 통해 제작되는 직무기술서 (직무명세서) 055
⑴ 직무분석 결과에 대한 개인차원 / 조직차원의 관리 055
⑵ 직무기술서를 활용한 조직의 체계적 성과관리 058

3 직무분석의 대략적 추진 프로세스 066
⑴ 직무분석 수행 주체 066
⑵ 직무분석의 추진 절차 071

Ⅱ 직무분석 사전준비단계

1 직무분류 079
⑴ 직무분류의 중요성 079
⑵ 직무분류 프로세스 084

2 직무별 SME 선정 101
⑴ SME의 자격요건 및 선발방법 101
⑵ SME와의 협조체계 구축 106

Ⅲ 직무분석 실시 본단계(직무별 성과영향요소 도출단계)

0 직무를 분석하는 방법 (설문법, 인터뷰법, 워크샵법, 혼합법 등) 109
⑴ 설문법 111
⑵ 인터뷰법 115
⑶ 워크샵법 120
⑷ 혼합법(워크샵+인터뷰) 130

1 직무역할(Mission) 설정하기 135
⑴ 직무역할(미션)의 정확한 개념 이해 135
⑵ 직무역할(Mission)의 기능 및 조직관리에의 필요성 148
⑶ 직무역할(미션)의 설정 방법 155

2 성과목표 설정하기
⑴ 성과에 대한 정확한 개념 166
⑵ 핵심성과목표 설정 방법 174

3 성과창출을 위한 결정적 성공요인, CSF 도출하기 181
⑴ CSF에 대한 구체적 개념 정립 181
⑵ CSF 도출 방법 190

4 핵심성공요인(CSF) 확보를 가능케하는 행동지표 도출하기 196
⑴ 행동지표에 대한 구체적 개념 정립 196
⑵ 행동지표 도출 방법 205

5 행동지표 상의 행동을 촉진하는 知識, 기술, 태도(직무역량) 도출하기 216
⑴ 직무역량에 대한 구체적 개념 정립 216
⑵ 직무역량 도출 방법 226

6 직무역량을 보유하고 있을 가능성이 높은 사람들의 특성, 직무자격 설정하기 233

7 성과영향요소들의 수준을 객관적으로 알려주는 수치적 지표, KPI 도출하기 240

8 직무분석 본단계에 대한 설명을 마치며… 250

Ⅳ 직무기술서 작성 및 사후관리

1 직무기술서의 작성 및 검토 257
⑴ 바람직한 직무기술서 포멧의 구성 257
⑵ 직무기술서 작성, 검토 및 피드백 실시 262

2 직무기술서의 업그레이드 & 업데이트 267

Ⅴ 체계적 조직 성과관리를 위한 직무기술서의 활용방안

1 MBO 운영 및 직원 평가 기준으로의 활용 275
⑴ 업적평가 기준 275
⑵ 역량평가 기준 282

2 직원 채용, 배치 및 승진 기준으로의 활용 293
⑴ 채용공고문 작성에 활용 296
⑵ 서류 및 면접전형 기준으로의 활용 299

3 직원 교육운영 관리에의 활용 307
⑴ 교육담당자가 직무에 적합한 교육의 내용과 방법을 찾을 시 활용 307
⑵ 학습목표 설정 및 교육평가 기준으로의 활용 307
⑶ 현업 부서에서의 교육 요청에 대한 필터링 319
⑷ 효과적 교육방법, 플립러닝 설계 및 기획 321

4 관리자의 구체적 리더십 도구로의 활용 331

5 직무분석 결과(직무기술서)의 기타 활용방법 340
⑴ 조직 성과향상을 위한 TF 구성 시 적합인원 선정에의 활용 340
⑵ 직무적합성 평가의 기준으로 활용 343
⑶ 사업계획 수립의 Frame으로 활용 347
⑷ 조직의 업무 구조조정에의 활용 352

마치며. 직무분석 시 유의사항 및 학습성찰노트 작성 358

최영훈 (지은이)

‘직무분석이란 무엇인가’

일본의 괴물투수 오타니 쇼헤이는 아래와 같은 목표관리표를 통해 자신의 목표를 체계적이고 효과적으로 관리하여 20대 초반의 어린 나이로 세계적 투수로 성장할 수 있었습니다.
오타니 쇼헤이는 고등학교 입학 후 8구단 드래프트 1순위라는 목표를 설정하였습니다. 고등학교를 졸업할 때쯤 되면 그만큼 뛰어난 투수가 되어 있겠다는 도전적인 목표였죠.
그런데 이 목표를 달성하려면 우선 투수에게 적합한 ‘몸’을 만들어야 하고, 원하는 대로 공을 던질 수 있는 ‘제구’력을 갖춰야 하며 타자들이 치기 힘든 공의 ‘구위’를 확보해야 합니다.
또한 빠른 스피드와 좋은 변화구, 아무리 위기상황에 놓여도 흔들리지 않는 강한 멘탈에 좋은 인간성까지 갖췄다고 인정받게 되면 여기저기서 그를 스카웃을 하려고 혈안이 될 것입니다.
이러한 투수에게 적합한 몸, 제구, 구위, 스피드 변화구, 강한 멘탈 등이 바로 8구단 드레프트 1순위라는 목표를 달성하기 위한 핵심성공요인(CSF)이라고 할 수 있습니다.

그리고 오타니 쇼헤이는 실제 이러한 핵심성공요인을 갖추기 위해 어떤 노력을 할 것인지...구체적으로 실천 계획을 수립하였습니다.
먼저 투수로서 적합한 몸을 만들기 위해서는 매일 매일 몸에 좋은 영양제를 꾸준히 먹고, 근육의 유연성을 키우기 위한 훈련을 매일 꾸준히 실시하며 스테미너를 향상시키기 위한 각종 노력을 게을리 하지 않기로 하는 등의 다양한 활동 계획을 수립합니다.
그리고 인간성이 좋다는 평가를 얻기 위해서 늘 주변 사람들에게 배려하며 언제나 사람들을 예의 바르게 대하고 평상시 동료들에게 신뢰받는 사람이 되기 위해 노력하는 등...각각의 핵심성공요인을 확보하기 위한 구체적인 계획을 수립한 뒤
이러한 활동을 실제 매일매일 순간순간 꾸준히 실행하고 관리하였습니다.

이러한 실천계획을 꾸준히 실행한 결과
오타니 쇼헤이는 고등학교 3년 동안 투수에게 적합한 몸을 갖추게 되었고, 자신이 원하는 대로 공을 정확하게 던질 수 있는 제구력도 갖추게 되었으며 좋은 구위, 빠른 스피드, 뛰어난 변화구 및 강한 멘탈을 갖게 되었고... 정말 세계적인 투수로 우뚝 서게 되었다고 합니다.

이것이 바로 직무분석의 기본적인 메커니즘이라고 할 수 있습니다. 오타니 쇼헤이의 사례는 일종의 투수 직무에 대한 직무분석이라고 볼 수 있겠지요.
이 투수 직무에 대한 직무분석을 통해 다른 투수들도 평상시 무엇을 어떻게 해야 좋은 투수가 될 수 있는지 참고할 수 있고, 조직은 투수들의 어떠한 활동들을 관리해주어야 할 것인지를 파악할 수 있게 됩니다.

물론 인사관리에서 실시하는 직무분석은 여기서 끝나는 것이 아니라 실천행동들을 더 잘 할 수 있도록 만들어주는 직무역량, 이 직무역량을 보유할 가능성이 높은 사람들의 특성인 직무자격 뿐 아니라 이러한 것들을 수치로 모니터링할 수 있는 KPI까지...오타니 쇼헤이의 사례보다 더 구체적이고 깊이있는 분석을 실시하여 직무 수행자들의 성과를 더 강하게 견인할 수 있는 관리요소들을 도출합니다.

이렇게 조직 구성원들의 성과를 향상시킴으로써 조직 전체의 성과를 높일 수 있는 체계적 직무분석의 노하우를 이 책을 통해 습득하시고 여러분들의 회사가 더 큰 성과를 창출하는데 핵심역할을 수행하는 인사/교육담당자 및 경영자분들이 되시기 바랍니다.