필수정보

평범한 미술학원을 대한민국 최고의 미술교육 브랜드로 만든 노하우
모두가 포기한 문제아도 일류대 입시에 성공시키는 기적
동네 장사도 업계를 대표하는 기업으로 키우는 비결
손대는 것마다 성공시키는 최규성의 성공 매뉴얼

“나도 학원이나 해볼까”
수많은 사람이 교육 사업으로 성공하고 싶어 한다.
그러나 성공 확률은 10% 내외라는 것이 문제다!

“진심으로 잘 가르치면 성공하지 않을까”
이런 생각으로 덜컥 학원 경영에 뛰어들었다가 낭패를 보는 사람이 많다.
동네 학원부터 대형 학원 프랜차이즈까지
결국 이 모든 교육 비즈니스가 사업이라는 것을 잊지 말아야 한다.

‘학생을 잘 가르치는 학원’은 학원 경영의 기본이지, 전부는 아니다.
학원 경영자는 매일 현장에서 부딪히는
크고 작은 경영 이슈를 해결할 문제해결력을 겸비해야 한다.

하루도 쉬지 않고 열심히 하고 있는데 발전이 더뎌서 답답한가
남보다는 더 성공하고 싶지만 무엇부터 어떻게 해야 할지 모르겠는가
오늘도 이런 마음으로 전전긍긍하는 학원장들을 위해
지금까지 우리 학원의 대외비로 취급하며 외부로 유출하지 않았던,
강사부터 원장까지 학원 비즈니스로 성공하고 싶은 사람이라면
반드시 읽고 익혀야 할 모든 것을 공개한다.

서문 _ 학원 사업, 더 늦기 전에 본질에 집중하라ㆍ006
프롤로그 _ 잘만 가르쳐서는 성공할 수 없다ㆍ013

1장 교육 비즈니스의 기본 매뉴얼

01 우리 학원을 진단한다ㆍ019
우리의 경쟁력은 무엇인가
우리 학원은 어느 쪽인가
[ 우리 학원을 진단한다 01] 경영 체크리스트·직원 체크리스트ㆍ027

02 소비자는 이런 학원을 원한다ㆍ033
고객이 먼저 찾는 학원의 조건
학부모가 원하는 학원상
학원은 서비스 사업이다
[ 우리 학원을 진단한다 02] 고객 만족 체크리스트ㆍ046

2장 역할별 업무 매뉴얼

03 원장, 부원장이 일하는 학원이 성공한다ㆍ051
학원 리더의 일│무엇을 잘해야 하나│일하는 시스템을 구축하라
직원 교육에 투자하라│인재를 양성하라│경영 마인드를 수시로 점검하라
[우리 학원을 진단한다 03] 원장 체크리스트ㆍ066

04 학원 관리자는 경영의 허리이자 뿌리이다ㆍ069
일일업무│주간업무│월간업무│업무 준수사항│신입 상담 관리
신입생 관리│재원생 관리│강사 관리│업무 기획│회의│원내 규정
[우리 학원을 진단한다 04] 관리자 체크리스트ㆍ080

05 잘되는 학원 시스템의 주인공은 행정팀이다ㆍ083
행정 직원의 역량│교재(물품) 관리│수강료 수납 관리
직원 행정 관리│서비스 마인드 교육
[우리 학원을 진단한다 05] 행정 체크리스트ㆍ093

06 성공하는 학원은 선생님부터 공부시킨다ㆍ095
강사 코칭 시스템의 필요성│수업 티칭법│연구 강사(조교) 교육법
가르치는 마음│연구 강사 수칙│일이 재미있는 학원│우리의 미션
[우리 학원을 진단한다 06] 강사 경쟁력 체크리스트ㆍ118

3장 업무 관리 매뉴얼

07 성공하는 학원의 시작과 끝은 ‘관리’에 있다ㆍ123
학원 운영 관리│상담 관리│학생 관리(신입생)│학생 관리(재원생)
평가서 발송 관리│비즈니스 마인드 관리
[우리 학원을 진단한다 07] 회의 체크리스트ㆍ138

08 충성고객 관리가원의 미래를 결정한다ㆍ141
수업 관리│원생 관리│수업 환경│전담│이벤트 수업
자료 수집│마케팅 전략
[우리 학원을 진단한다 08] 원생 관리 체크리스트ㆍ157

09 좋은 첫인상이 휼륭한 결과를 만든다ㆍ159
신규 상담 유의사항│학부모 상담│학생 상담(유형별)
상담 요령(절차)
[우리 학원을 진단한다 09] 상담 역량 체크리스트ㆍ169

10 더 가르치고 싶은, 더 배우고 싶은 환경을 만들어라ㆍ171
교육 환경이 미치는 영향│선생님 입실 시│수업 종료 후 정리
선생님 퇴실 시│강의실 관리│이미지 관리
[우리 학원을 진단한다 10] 교육 환경 체크리스트ㆍ179

11 학원이 성장하면 고객 만족도 높아져야 한다ㆍ181
우리 학원을 성장시키는 질문│고객 설문 샘플│직원 설문 샘플
학원의 경쟁력을 높이는 고객의 소리
[우리 학원을 진단한다 11] 만족도 관리 체크리스트ㆍ200

4장 학원 사업 성공 매뉴얼

12 성공하는 학원은 이렇게 돌아간다ㆍ205
일일업무│주간업무 & 월간업무│연간업무
학생 관리│학부모 관리│직원(강사) 관리

13 잘되는 학원에는 11가지가 있다ㆍ223
사람│경쟁력│입지│포지셔닝│관리│디테일│강의 콘텐츠
서비스업에 대한 이해│매뉴얼│공감과 배려│열정과 애착

[Q&A] 학원 경영, 이럴 땐 이렇게ㆍ243

에필로그_이제 막 성공할 준비를 마친 원장님들에게ㆍ257

최규성

학원 사업, 더 늦기 전에 본질에 집중하라

교육의 본질은 가치 전달을 통해 희망과 꿈, 비전을 전달하는 것이다. 하지만 대부분의 학원 경영자가 이 업의 본질조차 모르고 뛰어들 정도로 학원 사업의 진입 장벽이 낮은 것은 문제이다. 생계형으로 시작한 교육 사업은 성공 확률도 낮지만 오래 버티기도 어렵다.
현재 우리나라 학원 업계의 구성을 살펴보면 전문학원 90%, 종합학원 10%이다. 이 기준점을 이해하고 자기 학원이 자리 잡아야 할 지점을 파악해야 한다.
또 학원 비즈니스의 열쇠는 첫째가 ‘사람’, 둘째는 ‘사람 관리’이며, 셋째 역시 ‘사람과의 관계’에 있다. 필자가 비즈니스에서 사람을 중시하는 이유는 그간 직접 경영하거나 솔루션을 제공한 조직을 들여다보고 얻은 결론이다. 모든 문제의 시작과 끝에는 사람 문제가 90% 이상이었다.
이 책을 읽은 독자가 ‘학원이나 해볼까’ 하는 안일함에서 벗어나 ‘학원을 경영한다’는 심지 굳은 사명감과 책임감으로 임했으면 한다. 그것이 성공의 시작이자 원천이기 때문이다. 이러한 태도로 정확히 업무를 파악하고 선택과 집중을 반복하다 보면 생각보다 빠른 시간 안에 경영이 궤도에 오르고, 기대보다 큰 성공을 이룰 수 있을 것이다.