필수정보

『고객의 80%는 비싸도 구매한다』는 고객수가 늘지 않아도 돈을 벌 수 있는 고액고객유치 마케팅을 소개한다. 고객이 물건을 사야겠다고 생각하도록 회사의 상품가치를 높이는 비법을 총 7장에 걸쳐 전수한다. 1장에서는 고객수 늘리기와 객단가 올리기를 비교한 후, 단순히 고객수 늘리기가 아니라 객단가 올리기가 왜 중요한지를 분석한다.
그리고 소비자도 고액고객 대우를 원한다는 것을 설명한다. 2장에서는 가격인상을 해도 고객이 찾아오는 3가지 비밀을 밝히며 고액고객유치 마케팅 전반에 대해 이야기한다. 3장부터 5장까지는 15개의 구체적인 비법에 대해 15일에 걸쳐 습득할 수 있도록 안내한다. 상품 연출법, 제공 방법, 기대감을 높이는 법을 알려준다.
6장에서는 가격인상, 더욱 품격있는 고급 상품 판매, 몰아서 판매하기를 주제로 실제 경영현장에서 앞에서 배운 내용들을 어떻게 활용할 것인가에 대해 설명한다. 마지막 7장에서는 실전에서 대부분의 경영자들이 빠질 수 있는 심리적 함정에 대해 보충해서 설명한다.

머리말
1장 고객수 늘리기 VS 객단가 올리기, 어느 쪽을 선택할 것인가
‘고객수 늘리기’만으로는 바쁘기만 하고 수익성이 낮다
과연 ‘고객수 증가 = 회사 수익 증가’일까
고객수가 늘어난다고 만사 OK는 아니다
제품 라이프사이클에서 탈피하기
‘객단가 올리기→고객수 늘리기’ 순으로 전략을 세우면 성공한다!
‘객단가 올리기’란 무엇인가
정반대로 하면 비참한 결과가!
행복한 경영자와 그렇지 못한 경영자
행복한 경영자의 길
어느 쪽에 초점을 맞추느냐가 운명의 갈림길
나날이 변화하는 소비자 욕구 따라잡기
소비자들이 싼 것을 좋아한다고 생각하면 실패한다
소비자의 구매 행위는 ‘V자 가격곡선’을 그린다
‘돈이 없다’는 말의 진정한 의미는
구매가치가 있다고 생각되면 고객의 80%는 비싸도 구매한다
사람들은 왜 세일에 혹하는가
고객의 80%는 비싸도 구매한다

2장 ‘가격인상’을 해도 고객이 찾아오는 3가지 비밀
‘고액고객유치 마케팅’이란
고객의 ‘3가지 구매 패턴’ 잡기
필립 코틀러(Philip Kotler) 박사의 ‘상품’에 대한 정의
구매의욕을 자극하도록 상품가치를 높이는 3가지 비법
톰 크루즈 주연의 영화 『칵테일』에서 얻은 힌트
상품가치를 높여 주는 3가지 요소

3장 연출을 통해 상품가치 높이기
연출 방법에 따라 상품가치가 달라진다
상품 연출법의 5가지 타입
[연출법1] 돋보이게 하기 - <1일째>
상품이 돋보이는 장면 연출하기
스파이스로 맛내기
단점을 장점으로! 발상 전화하기
[연출법2] 에피소드 - <2일째>
상품 관련 ‘에피소드’ 가미하기
‘개발비화’ 가미하기
‘휴먼드라마’를 호소력 있게 피력하기
[연출법3] 악센트 - <3일째>
악센트만 주어도 상품이 180도 바뀐다
마음에 여운을 남기는 광고 카피 만드는 방법
스타 만들기
[연출법4] 추천 - <4일째>
소비자는 ‘권위 있는 상품’과 ‘누구나 가지고 있는 상품’에 약하다
상품의 권위 부여하기란
누구나 가지고 있다는 느낌을 주려면
[연출법5] 희소화 - <5일째>
한정으로 소비자의 구매욕 자극하기
‘인원 한정’ 효과로 만족도 높이기
‘기간 한정’으로 구매욕 자극하기
포인트 정리

4장 대고객 서비스로 부가가치 높이기
대고객 서비스로 한층 더 상품가치 높이기
[제공방법1] 공감 - <6일째>
공감으로 고객과의 튼튼한 신뢰관계 형성하기
고객의 상품에 대한 불신 잠재우기
고객의 ‘단꿈’ 공유하기
[제공방법2] 파악하기 - <7일째>
고객 자신도 깨닫지 못한 잠재적 욕구 파악하기
막연한 요망을 정리해서 구체화하기
180도 인식 전환하기
[제공방법3] 제안 - <8일째>
실제 경험에서 우러나온 진솔한 제안으로 고객의 마음 포섭하기
마음을 열면 ‘영업 냄새’가 나지 않는다.
직원들의 실제 체험이 고객의 마음을 움직인다
[제안방법4] 知識 - <9일째>
‘전문知識+잡학知識’으로 소비자의 마음 잡기
‘전문知識’ 제공으로 고객에게 진심어린 서비스를!
솔깃한 ‘잡학知識’으로 매출 올리기
[제안방법5] 캐릭터 - <10일째>
자신의 캐릭터 갈고 닦기
‘선생님’처럼 고객 리드하기
확실한 캐릭터가 되자
포인트 정리

5장 구매욕을 자극하는 ‘기대감 극대화’ 기법
고객의 ‘기대감’이 높을수록 상품가치도 높아진다!
[기대감 높이는 법1] 티칭 - <11일째>
꼭 갖고 싶게 만드는 비법
숨은 진가 깨우쳐 주기
고객의 세계관 바꾸기
[기대감을 높이는 법2] 체험 - <12일째>
무료체험 재미에 빠져든 순간 그때부터는 내 맘대로!
무료체험 기회 마련
럭셔리체험 기회 마련
[기대감 높이는 법3] 커뮤니티 - <13일째>
‘커뮤니티’가 가지는 강력한 파워를 아군으로!
‘동지의식’으로 고객의 마음 사로잡기
‘이벤트+상품’의 시너지효과로 매출 늘리기
[기대감 높이는 법4] 가이드 - <14일째>
폴로업(follow-up), 고객의 잠재적 욕구 이끌어내기
카운슬링으로 잠재적 욕구 이끌어내기
메일이나 우편을 통해 개별적으로 지원하기
[기대감을 높이는 법5] 충고 - <15일째>
‘이게 다가 아니라 즐거움은 이제부터’라는 기대감 유지시키기
한 발 한 발 다가가는 전략으로 완전 포섭하기
‘동경의 대상’을 쫓는 심리 이용하기
포인트 정리

6장 이 정도면 할 수 있다! 객단가 올리기 3가지 패턴
객단가 올리기의 3가지 패턴 살펴보기
[객단가 올리기 패턴1] 성공적인 가격인상
가격인상의 목적은
가격인상에 관한 이야기
무난히 가격을 인상할 수 있었던 요인은
[객단가 올리기 패턴2] 더욱 품격 있는 ‘고급 상품’ 판매하기
품격을 높이는 목적은
고급화에 관한 이야기
고급화에 성공할 수 있었던 요인은
[객단가 올리기 패턴3] 몰아서 판매하기
몰아서 판매하는 목적은
‘몰아서 판매하기’에 관한 이야기
몰아서 판매하기를 할 수 있었던 요인은
포인트 정리

7장 이 점에 요주의! 심리적인 함정
실패로 이끄는 ‘심리적인 함정’이란
5가지의 함정과 그 해결책
[함정1] 도저히 가격인상이 힘들다
[함정2] 너무 전문적인 설명을 하게 된다
[함정3] 같은 상품이므로 가격도 당연히 같을 것이라 생각한다
[함정4] 무심코 싼 것을 권하게 된다
[함정5] 부유층을 겨냥하게 된다
맺음말
저자 소개

무라마츠 다츠오